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[piyasrk]

對我們許多人來說，網路已經成為我們的生命線。我們不僅使用網路來建立和維持聯繫，還使用它來獲取建議和知識。當我們需要了解某則訊息，或是面臨困難的決定時，我們會自然而然地求助於谷歌。在《科學》雜誌發表的一份報告中，四項研究的結果得出結論：網路實際上已經成為我們大腦的一種外在記憶形式。當我們知道我們將來可以在網路上存取某個訊息時，我們自己的記憶中的回憶率實際上會降低。我們已經允許互聯網為我們外部集體儲存資訊。 為什麼這很重要？ 社會讓我們大多數人與家人、朋友、工作等保持著持續的聯繫。 我們在一切事情上尋求意見和答案，從我們吃什麼，到我們買什麼鞋子，以及我們開什麼車。雖然我們中的一些人將此作為做出更大購買決策的研究起點，但我們中的其他人只是尋求驗證或試圖避免「買家悔恨」。事實上，英敏特報告稱，十分之七的美國人會在做出購買決定之前徵求他人的意見。



為了進一步細分這些統計數據，在尋求建議的十分之七的人中： • 70% 的人喜歡查閱評論網站或 沙烏地阿拉伯 電話號碼 獨立評論網站 • 57% 的人會使用社群媒體網路 • 18 至34 歲的人中，81% 的人在購買前徵求他人的意見； 35 歲以上的人更有可能查看獨立評論網站 • 59%的人相信有大量評論的推薦 • 57%的評論尋求者對只有正面評論的產品持懷疑態度 • 72%的千禧一代表示他們考慮他們「朋友」的意見 • 54% 的人表示，即使有負面的網路評論，他們仍然會嘗試他們認識的人推薦的產品 總體而言，數據表明線上評論對於大多數 18 歲至 54 歲的美國人的購買決定至關重要。 那麼，我們如何利用我們的業務的評論和評級呢？ 現在我們已經確定了評論和評級的重要性，讓我們利用它們來發揮我們的優勢。令人震驚的是，儘管有這些令人信服的統計數據，大多數零售商卻沒有管理評論和評級的策略。



以下是我們為最大限度地提高業務評論、評級和推薦的有效性而提出的 5 個重要建議： 1. 分享 分享您的正面評論和評分！這似乎是常識，然而，偉大的推薦經常被忽視，或者乾脆被拋在一邊。當有人花時間為您的公司或產品撰寫評論時，請透過在您的所有廣告平台上發布評論來感謝他們！在您的網站上發布評論和評級，然後在您的電子郵件活動和社交媒體上突出顯示它們。 Radicati Group 報告稱，每天發送和接收的電子郵件超過2,050 億封。因此，大多數企業都會定期進行電子郵件活動。將您的正面評論納入這些電子郵件中，這將進一步鼓勵讀者購買。一種簡單的方法是在您的電子郵件簽名中包含一個簽名，或將一個簽名合併到您的電子郵件行銷圖像中。 也可以使用您的社群媒體帳號進行宣傳。您不僅可以直接從許多社交管道收集評論，而且它是完美的分享平台。在社交媒體上發布評論或推薦時，請務必使其有趣。包括照片和客戶的直接報價。